Important
9-1-1 Information
We want to make sure that you are
aware of important differences in the way 9-1-1 service operates with a VoIP
phone when compared with traditional telephone service.
DIFFERENCES
BETWEEN TRADITIONAL 9-1-1 SERVICE AND VOIP PHONE 9-1-1
With traditional phone services,
your 9-1-1 call is sent directly to the nearest emergency response centre. With VoIP phone service, your 9-1-1 call is
forwarded to a third-party service provider that will automatically or manually
route your call to the emergency response centre.
REMEMBER TO VERIFY YOUR LOCATION
Because you can move your VoIP phone between locations and
because, for technical reasons, the emergency operator may not have your name,
location or contact information available, you must immediately inform the
emergency operator of your location and contact particulars any time you call
9-1-1. Do not risk sending police or ambulance services to the wrong location.
BE PREPARED DURING ANY SERVICE
INTERRUPTION
VoIP phone service depends not only on your continued
subscription (and payment) for the service, but also on Internet connectivity
and power to function. In the event of power, network, or Internet outages
(including congestion), or if your service is disconnected or suspended due to
non-payment, you may experience a failure, disruption or delay in your 9-1-1
service. We recommend that you keep an alternative phone service (such as a
cellular telephone) handy to increase the reliability of your access to emergency
services during any service interruption.
DO NOT DISCONNECT
Until you are told to do so by an emergency dispatcher, do
not disconnect your 9-1-1 call. If you are inadvertently disconnected, call
back immediately.
KEEP YOUR SERVICE ADDRESS UP TO DATE.
City Wide will attempt to provide
the emergency operator with your service address, so please ensure that your
information on file with us is always accurate and updated. If you do not do
this (for example, if you are unable to speak during a 9-1-1 call), the emergency
operator may assume that you are calling from the last registered address. You
may update your location information by logging-in to your customer portal and
changing your recorded location information. Your customer portal can be
accessed using the following url: https://myaccount.yourcitywide.com/.
INFORM
OTHER USERS
You must notify members of your
household and other potential users of your VoIP phone service of the nature
and limitations of 9-1-1 emergency calls. To make this easier, attach the included
stickers in a visible location on your telephone sets.
LIMITATIONS
OF LIABILITY
City Wide s terms of service limit
and disclaim liability related to VoIP 9-1-1 service. Those limitations and
disclaimers are contained in your service contract for VoIP Services, so please
read these carefully.
IF YOU HAVE QUESTIONS REGARDING YOUR 9-1-1 SERVICE PLEASE CONTACT OUR OFFICES
[FRENCH TEXT ON SUBSEQUENT PAGE]
Informations importantes concernant les services 9-1-1
Nous voulons
s assurer que vous tes conscient de certaines diff rences importantes dans la
fa on dont le service 9-1-1 fonctionne avec un t l phone voix sur r seau IP ( VoIP ) par rapport au service 9-1-1 associ a un service t l phonique traditionnel.
DIFF RENCES ENTRE SERVICE 9-1-1 TRADITIONEL ET VOIP
Avec les
services t l phoniques traditionnels, votre appel 9-1-1 est achemin
directement au centre d’intervention d’urgence le plus proche. Avec le service
de t l phonie VoIP, votre appel 9-1-1 est transf r
un fournisseur de services tiers qui achemine automatiquement ou manuellement
votre appel au centre d’intervention d’urgence.
OUBLIEZ PAS DE V RIFIER VOTRE ADDRESSE
Puisque vous
pouvez d placer votre t l phone VoIP et pour d autres
raisons techniques, il est possible que l op rateur d urgence ne poss de pas la
capacit de determiner votre nom, addresse
et autres coordon ees. Pour cette raison, vous devez infomer l op rateur d urgence imm diatement de votre
emplacement et de vos coordon ees lors de tout appel
9-1-1. Ne risquez pas d envoyer la police ou les services ambulanciers la
mauvaise adresse.
SOYEZ PR PAR POUR UNE INTERRUPTION DE SERVICE
Le service t l phonique VoIP ne d pend pas seulement sur votre abonnement (et le
paiement de factures) pour le service, mais aussi sur la connectivit et une
source d lectricit . Dans le cas d une panne d lectricit , de r seau ou
d’Internet (y compris la congestion), ou si votre service est d branch ou
suspendu en raison de non-paiement, vous pouvez rencontrer un chec, une
perturbation ou un d lai affectant votre service 9-1-1. Nous vous recommandons
de conserver un service t l phonique alternatif (comme un t l phone cellulaire)
port e de main pour augmenter la fiabilit de votre acc s aux services
d’urgence en cas d’interruption de service.
NE VOUS D CONNECTEZ PAS
Jusqu’ ce que vous tes
invit le faire par un op rateur d’urgence, ne d branchez pas votre appel
9-1-1. Si vous tes d connect par m garde, rappelez imm diatement.
GARDER VOTRE ADRESSE JOUR
City Wide tentera de fournir votre
adresse de service l’op rateur d’urgence, alors assurez-vous que votre
information avec nous est toujours exacts et jour. Si vous ne le faites pas
(par exemple, si vous tes incapable de parler pendant un appel 9-1-1), l’op rateur
d’urgence pourrait croire que vous appelez partir de la derni re adresse
enregistr e. Nos clients peuvent mettre jour leurs informations de
localisation en utilisant le portail client (https://myaccount.yourcitywide.com).
INFORMER LES AUTRES UTILISATEURS
Vous devez
informer les membres de votre m nage et tout autre utilisateur potentiel de la
nature et des limites des appels d’urgence 9-1-1
partir d un service t l phonique VoIP. Pour rendre
cela plus facile, attachez les autocollants inclus avec votre service dans un
endroit visible, sur vos appareils t l phoniques.
LIMITATIONS DE RESPONSABILIT
Les modalit s
de service de City Wide impose une limite et exclusion
de responsabilit relatif au service 9-1-1 VoIP. Ces
limitations et exclusions sont contenues dans votre contrat de service pour les
services VoIP, donc s’il vous pla t les lire
attentivement.
SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT
VOTRE SERVICE 9-1-1 S’IL VOUS PLA T NOUS CONTACTER